Política de envío

Política de Envíos – Ale Ardila Studios

En Ale Ardila Studios cada pedido es un TESORO 💎 y queremos que llegue a ti con el mismo amor y cuidado con el que lo creamos. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos, tiempos de entrega, costos y condiciones generales.

📍 Cobertura de Envíos

  • Área Metropolitana de Bucaramanga (Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta): entregamos directamente en tu domicilio con tarifas especiales.

  • Resto del país: enviamos a todo Colombia a través de ENVÍA COLVANES e INTER RAPIDÍSIMO, según la cobertura de cada transportadora.

  • Terminales de transporte: si necesitas tu pedido urgente, podemos enviarlo a la terminal de tu ciudad (Copetran, Berlinas o Bolivariano) bajo coordinación previa.

⏰ Tiempos de Entrega

  • Bucaramanga: 1 a 2 días hábiles.

  • Resto del país (zonas urbanas y nacionales): 2 a 6 días hábiles.

  • Zonas de reexpedición o difícil acceso: 4 a 10 días hábiles.

  • Terminales de transporte: 1 a 2 días hábiles.

⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, bloqueos, retrasos logísticos o de fuerza mayor).

💲 Costos de Envío

  • Área Metropolitana de Bucaramanga:

    • Bucaramanga: $8.000

    • Floridablanca: $12.000

    • Girón: $20.000

    • Piedecuesta: $20.000

  • Envíos Nacionales (ENVIA): $18.000 COP

  • Zonas de Reexpedición (Inter Rapidísimo): $18.000 – $26.000 COP según el destino.

  • Zonas de Reexpedición Especial (Inter Rapidísimo): $50.000 COP según el destino.

  • Terminales de transporte: $29.000 COP

👉 En compras superiores a $350.000, aplican beneficios en el costo de envío según el destino.

🛍️ Envío gratis en actividades de descuento
Durante campañas, promociones o actividades con descuento activo, el beneficio de envío gratis por compras superiores a $350.000 no aplica. Los costos de envío estándar se aplicarán según el destino. 

 

📦 Procesamiento de Pedidos

  • Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido con nuestro empaque especial ✨.

  • Pagos con tarjeta o PSE pueden tardar hasta 1 día hábil en ser confirmados por la pasarela de pagos.

  • En productos sobre pedido, los tiempos de confección y envío serán mayores y estarán indicados en la descripción del producto.

🔍 Rastreo de Envíos

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en la página de la transportadora.
También puedes ingresar a www.aleardila.com y usar la opción “RASTREA TU ENVÍO”.

⚠️ Condiciones Generales

  • Recepción: la entrega debe ser recibida por una persona mayor de edad. Al recibir, revisa el paquete; en caso de daño o irregularidad, debes registrarlo en la guía y reportarlo de inmediato a nuestro canal de atención.

  • Direcciones incorrectas: si la dirección proporcionada es errónea o incompleta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.

  • Ausencia en la entrega: las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, el pedido quedará en la oficina de la transportadora y será responsabilidad del cliente reclamarlo.

  • Responsabilidad: una vez el pedido es entregado a la transportadora, el cumplimiento en tiempos y estado de la entrega depende exclusivamente de la empresa de mensajería. Nosotros te acompañaremos en la gestión de cualquier novedad.

  • Cancelación de pedidos: nos reservamos el derecho de cancelar órdenes sospechosas, fraudulentas o que no cumplan con nuestras políticas de seguridad.

🔐 Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger tu información personal conforme a la normatividad colombiana. Tus datos solo se usarán para fines relacionados con la compra y el envío.

📞 Atención al Cliente

Estamos aquí para ti. Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío:

✨ Cada TESORO que enviamos lleva consigo un pedacito de nuestra esencia. Gracias por confiar en Ale Ardila Studios y por vestir con propósito.