🚚 Política de Envíos – Ale Ardila Studios
En Ale Ardila Studios cada pedido es un TESORO 💎 y queremos que llegue a ti con el mismo amor y cuidado con el que lo creamos. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos, tiempos de entrega, costos y condiciones generales.
📍 Cobertura de Envíos
- Área Metropolitana de Bucaramanga (Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta): entregamos directamente en tu domicilio con tarifas especiales.
- Resto del país: enviamos a todo Colombia a través de ENVÍA COLVANES e INTER RAPIDÍSIMO, según la cobertura de cada transportadora.
- Terminales de transporte: si necesitas tu pedido urgente, podemos enviarlo a la terminal de tu ciudad (Copetran, Berlinas o Bolivariano) bajo coordinación previa.
⏰ Tiempos de Entrega
- Bucaramanga: 1 a 2 días hábiles.
- Resto del país (zonas urbanas y nacionales): 2 a 6 días hábiles.
- Zonas de reexpedición o difícil acceso: 4 a 10 días hábiles.
- Terminales de transporte: 1 a 2 días hábiles.
⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, bloqueos, retrasos logísticos o de fuerza mayor).
💲 Costos de Envío
- Área Metropolitana de Bucaramanga:
- Bucaramanga: $7.000
- Floridablanca: $12.000
- Girón: $20.000
- Piedecuesta: $20.000
- Envíos Nacionales (ENVIA): $16.000 COP
- Zonas de Reexpedición (Inter Rapidísimo): $18.000 – $26.000 COP según el destino.
- Terminales de transporte: $29.000 COP
👉 En compras superiores a $300.000, aplican beneficios en el costo de envío según el destino.
📦 Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido con nuestro empaque especial ✨.
- Pagos con tarjeta o PSE pueden tardar hasta 1 día hábil en ser confirmados por la pasarela de pagos.
- En productos sobre pedido, los tiempos de confección y envío serán mayores y estarán indicados en la descripción del producto.
🔍 Rastreo de Envíos
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en la página de la transportadora.
También puedes ingresar a www.aleardila.com y usar la opción “RASTREA TU ENVÍO”.
⚠️ Condiciones Generales
- Recepción: la entrega debe ser recibida por una persona mayor de edad. Al recibir, revisa el paquete; en caso de daño o irregularidad, debes registrarlo en la guía y reportarlo de inmediato a nuestro canal de atención.
- Direcciones incorrectas: si la dirección proporcionada es errónea o incompleta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
- Ausencia en la entrega: las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, el pedido quedará en la oficina de la transportadora y será responsabilidad del cliente reclamarlo.
- Responsabilidad: una vez el pedido es entregado a la transportadora, el cumplimiento en tiempos y estado de la entrega depende exclusivamente de la empresa de mensajería. Nosotros te acompañaremos en la gestión de cualquier novedad.
- Cancelación de pedidos: nos reservamos el derecho de cancelar órdenes sospechosas, fraudulentas o que no cumplan con nuestras políticas de seguridad.
🔐 Protección de Datos
Nos comprometemos a proteger tu información personal conforme a la normatividad colombiana. Tus datos solo se usarán para fines relacionados con la compra y el envío.
📞 Atención al Cliente
Estamos aquí para ti. Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío:
- WhatsApp: +57 322 7124167
- Correo: aleardila.studios@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 am – 5:00 pm
✨ Cada TESORO que enviamos lleva consigo un pedacito de nuestra esencia. Gracias por confiar en Ale Ardila Studios y por vestir con propósito.
